社交媒体时代 多维结构建立购买互动平台
社交媒体时代 多维结构建立购买互动平台
第一个阶段包括电子Epinions网站这个网站或者是CHAI，这些都是很好的平台，包括不同的意境和点评结合起来，这些网站非常成功，但是更多的是一个纬度的比较单一的。第二个阶段就是整个线上级的发展，你可以看到我们的一些flash销售模式，或者是私下的销售模式。这个商业模式目前在中国考虑到竞争越来越激烈，这种B2C的模式也越来越成功了，对于我们的相关的社会面来说也是我们助推成功关键的因素之一。给我们网上的社交活动带来了诸多的关注，尽管有一定的老调了，但是在网上的电子商务宣传还是取得了很大的成功，在第二个阶段B2C与我们的实体店相比取得了很大的进步。
淘宝商城在上海地铁站投放的品牌宣传广告现在第三个阶段也是非常引人入胜的，但是很棘手的一个阶段，就是如何在我们的社会版图上进行相关的建设。对于社交网站的版图，我们每一个人都会去建立我们自己的社交网络以及相关的版图，你会使用我们比较熟悉的或者你更加喜欢的社交网络去建自己的资料和文档，你现在可以看到一些新的创业企业，它们也希望能够找到不同的方式来更好地去获得利润，方法就是通过我们在社交网站上的版图信息的集聚为他们所用，不知道另外一个网站大家是否遇到过，这是一个新的相关的网站，叫Third Generation不管你相不相信，这个网站确实也做了相关的事情，你再注册之后，你每次在购买的时候，或者你在订单的时候，你刷信用卡的时候，它能够很好的记录下你产品的信息，当然你有时候会在社交网站跟你的朋友去分享一下你买了什么，他们会很好地把你的相关购买信息记录下来。
视频搜索作为关键词 用户购买更直观更有说服力
另外一个很有趣的例子，我不知道多少人也看到过这个网站。这个例子是本周也就是周三的时候推出的，这也是一个小的创业网站，这个创始人我也想跟大家沟通一下，其实我们这边有些人当然也是很熟悉Google，它也收购了一个小的创业公司，是在去年的时候，它们也是第一拨的网站，开发了一个新的精品店网站，对于精品店网站来说，这是一个非常缜密的平台进行一些视觉化的搜索算法。换句话说它会集聚一些基于视频的搜索信息进行搜集。我们所有的人包括一些名人也能够去描述和打造他们自己风格的一些精品的产品，他们如何把不同的东西包括鞋子、饰品以及不同颜色的衣服放到这个网站上，你可以看到他们的偏好，几天前我把这个网站信息发给了我的朋友，有些朋友已经在用这个网站，他们自己已经打造他们网上的精品店了。事实上这个平台是非常缜密的，同时是振奋人心的想法。但是为我们来说，对奢侈品来说意味着什么。
当然也一定的好消息，也就是有一些奢侈品牌确实也试着能够去复制这个模式，希望能够更好地了解社交网站的现象，并且破解一码，大家对于巴宝莉的相关广告可能也看到了，可以看看这个图上，他们有一个风衣一个标志性的产品，他们邀请他们的消费者自己来进行自拍，就是你以不同的方式去穿我们这个风衣产品，然后进行自拍。其实这是很好的方式，确实毫无疑问对巴宝莉也集聚了一定的关注度，有时候我也在思考，是否会在我们的消费者行业能够获得更大的关注度，但是不管怎样这个想法是很酷的。我们这些宣传活动背后的理念可能你把它称为RAA，它是比较富裕的互联网的应用。在我们的互联网世界上有一个主要的网站，在主要的网站之外，可以创造一个细微的网站，所有这些都是不同的社会活动的中心，包括你的视频，其他的一些小的短片，耐克也有另外一些网站，他们可以让天井运动员分享他们最喜欢的一些产品，包括他们跑步的成绩，包括一些跑步的时间等等。
当然，刚才我也稍微提到了在中国这边其实目前在这些社交网站的平台应用方面未必是振奋人心，或者说印象深刻的，对于我们的奢侈品来说，其实美容包括一些香水的产品扮演很重要的角色，你可以兰蔻等相关的品牌，他们有非常好的网站，这些网站上我们的消费者能够去分享产品想法以及关于产品的点评信息等等，同时他们也能够去分享一下彼此化妆的技巧，这些相关的美容业的网站也是让人印象深刻的。
奢侈品网络销售三大定律：
客户服务更加人性化
首先要给把客户当成人，就是要赋予一点人性，这听起来是不言而喻的，但是我们往往做不到这一点。对于奢侈品品牌来说，我担心的是可能我们也做了很多的努力，我们也忘了如何与人打交道的艺术。要把人当作是人，要赋予一定的人性。对于我们的顾客来说，不仅仅是一个营销或者是赚钱的工具，随着我们网上的一些接入群的爆炸性增长，对于客户来说，他们在网上的触点变得更多了，这意味着我们也必须不断改进，必须要在我们与客户打交道的过程中有更多的人性。
接下来再举一个例子，这个比较直观，尤其是在网上的世界，也就是我们的服务，对于服务来说，我们在零售业或者酒店里面，或者进入一个商店服务是非常重要的，你如何款待你的客户，其实我想说你在全球的话，在11年之前可能在隔日交货也是我们某些品牌很重要的成功因素，就是训诫性。你第一级的服务，包括如何去对待你的客户也是网上成功的关键所在。
了解独特的网络销售模式
第二个因素就是利润。事实上在线的零售销售和利润是完全不一样的故事，每个人都跟我们说这很容易，因为举证这些数据我们可以更好的进行衡量，进行数据的收集和分析，但是你不可能这个数据太多了，流量太大了，如果流量发生阻碍的话，我们会发生一些问题。所以我简单地给大家展示一下传统的实体零售和在线零售的区别。主要有三大区别：
首先对于店面的经济学上的分析，对于实体的销售来说，通常它们的经济模式就是毛利加上租金加上员工的成本，把这些进行计算就得到了自己的利润。但是对于在线必须要记录自己每一个定单的具体的利润和定单所支出的成本。所以从增长的角度上来说，对于传统的零售店来说，开越多的店利润就越高，但是对在线销售来说不是这样的，在线的销售需要培育你的客户，并不是开越多的网店就赚越多的钱。当然贸易是最大的要素，对于传统的零售商来说，可能每天都在算自己的利润，但是在线销售就更加复杂了，因为对于你的定单、网络流量是否阻碍这些都会产生利润的影响。
落脚点放在品牌文化本身
最后一个就是品牌，品牌就是最后的解决方案，品牌也是如何能够解决网络这些问题的最终途径。但是对我们来说，我们在进行在线销售之前，一定要好好分析自己的品牌，来看自己的品牌。
总的来说我们要记住要给予客户人性化的体验，另外要了解我们的在线业务模式，让客户更多理解品牌文化自身。