导语：随着消费者购买力的不断提升，国内奢侈品消费需求增长势头强劲，中国已经成为全球奢侈品消费最快增长国。近年来，LV、Armani、Chanel、Cartier、Ferrar等国际奢侈品品牌纷纷抢滩在线庞大的网购市场，布局网络零售。然而，对于目前国内尚未成熟的奢侈品网购市场，奢侈品网购的售后服务、质量等问题仍然有待进一步解决。

奢侈品牌“触网”心切 价格售后警钟长鸣

　　国内奢侈品需求增势强劲

　　近年来，随着中国经济的腾飞，消费者的购买力不断提升，国内奢侈品的市场需求持续增长，且势头强劲，需求增速远高于欧美。今年6月初公布的《世界奢侈品协会2010—2011年度官方报告》令人震惊，报告显示，从去年2月初至今年3月底，中国内地奢侈品市场消费总额已经从2009年的94亿美元攀升到107亿美元，占据了全球份额的1/4，中国已成为全球奢侈品消费最快增长国，消费额首次超越美国，并预计将在2012年超越日本占据全球奢侈品消费额首位。

　　世界消费者协会所公布的这些数据，使得之前商务部长陈德铭(专栏)以及麦肯锡关于中国未来奢侈品消费量将强势增长的断言让人更加信服。陈德铭在两会期间曾表示，2015年我国高档品消费将超过日本，成为世界高档消费品最多、最大的国家。麦肯锡也在其3月份发布《崛起的中国奢侈品市场》研究报告中预计，到2015年，中国将成为世界上最大的奢侈品消费国，占全球奢侈品20%以上的市场份额。

　　业内人士也纷纷认为，奢侈品在中国是主流消费，是趋势消费，在未来数年内，中国奢侈品的消费状况仍将持续，增长势头依然强劲，完全可以拉动国内的消费，带动奢侈品产业的发展。

　　巨大消费额催生奢侈品电商热潮

　　在过去，奢侈品给人们留下的是高价格、难以企及的印象。而现今在电子商务日趋成熟的大环境下，网购大行其道，产品日渐走向高端化，潜能如此巨大的奢侈品消费市场自然也逃不过电子商务的网罗，奢侈品网购市场正迅猛增长，培养了大量的普通消费者成为其购买者，从而催生了奢侈品电商的热潮。

　　中国电子商务研究中心编制的《2010—2011年度全球电子商务研究报告》数据显示，目前全球奢侈品的网络销售额约占到行业总成交量的5%左右，报告预测，未来奢侈品网购交易额的行业年增长率有望在100%以上，奢侈品牌集体“触网”俨然形成了全球化的趋势。

　　对于中国这样一个奢侈品需求量旺盛并且还将持续增长的市场，“触网”更是不可避免的。随着Anima率先在中国推出电子商务渠道，海外众多其他奢侈品也都开始纷纷抢滩中国网购市场，意欲在这块大蛋糕上分一杯羹。另外，国内的奢侈品电商也如雨后春笋般不断涌现，较为知名的有佳品网、聚尚网、走秀网等等。根据电子商务研究报告的预测，在未来两年内，中国奢侈品电子商务的销售规模将逾200亿元。

　　奢侈品网络商城的消费热也引来了风投的争相追逐。据中国电子商务研究中心报告显示，除了深圳的走秀网、Bloves外，今年以来，包括佳品网、聚尚网、尚品网等在内的国内近10家网站均获得VC的青睐，累计资金高达5亿元人民币。艾媒咨询首席分析师张毅认为，这个领域今年才算起步，灵敏的风投肯定将会提前布局。

　　由于风投的介入，奢侈品电商有了背后资本的支撑，为了能够在日渐激烈的竞争中生存下来，他们纷纷打起了价格战。走秀网在从6月19日开始的“奢侈品全网最低价活动”打响了国内奢侈品网购价格战的第一枪。其CEO纪文泓也在价格战中高调地宣称，“走秀网奢侈品部门将坚持底价销售，5年内不得盈利。”随后，其他电商也顺势跟进，“战场”火药味十足。

　　价格和售后服务有待解决

　　国内奢侈品网购日渐升温，但还处于电子商务的初级阶段，整个行业尚未形成规模，奢侈品电商仍面临挑战。消费者网购奢侈品的习惯仍未形成，对于网购来的奢侈品的质量是否有保障还存在疑虑，网购过程中如何筛选网站以确保能够以较低的价格买到正品……这些问题都是奢侈品消费者最为关心的问题。从目前来看，奢侈品网购的国内外价格差以及售后服务是消费者最大的考量标准。

　　目前国内外奢侈品的价格差明显，这让本来就挂着“高价”标签的奢侈品，更加让消费者望而却步。据商务部公布的一组统计数据显示，手表、箱包、服装、酒、电子产品这五类产品的20种品牌高档消费品，国内市场比香港要高45%左右，比美国高51%，比法国高72%。高税率是造成奢侈品价格差的关键因素。由于进口关税、销售过程中的增值税、营业税、消费税等的累加，致使国外奢侈品进入中国市场时价格普遍上升。

　　由于国内外价格差明显，中国消费者偏向于在中国香港、欧洲等地购买奢侈品，从而导致国内购买力的转移，奢侈品消费严重外流。世界消费者协会最新报告显示，截至今年3月底，在中国境外的奢侈品消费累计近500亿美元，是国内市场的4倍之多，中国人在境外消费奢侈品已经成为世界第一。对此，6月15日商务部新闻发言人姚坚在媒体发布会上称，将进一步降低进口关税，包括中高档商品的关税。这对于国内奢侈品扩大内需、消费回流有重大意义。

　　网购奢侈品的售后服务是奢侈品电商经营的又一软肋。奢侈品的高价位不仅仅在于它的高质量，更在于它拥有一整套的服务过程，特别是售后服务。而奢侈品网购能否得到如在实体店消费时那样令人满意的售后服务，是消费者在网购奢侈品时考虑的关键问题之一，而这也正是奢侈品电商在经营过程中应该为消费者重点解决的问题之一。

　　对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青却认为，由于网上奢侈品的优惠价格会对实体店的销售造成一定程度上的冲击，从实体店节省下来的成本，就可以用在支付服务、售后服务等方面。同时，消费者在网购奢侈品时，也可以对产品渠道、售后服务等重点环节进行重点关注，努力提升维权意识，以保障自身权益。