中小商家围攻淘宝商城 “淘宝革命”一触即发
新浪时尚综合：亚洲最大网上交易平台淘宝(微博)近日风波陡起：因淘宝商城(微博)提高2012年技术服务年费和违约保证金，数万小商户“围攻”大卖家，恶意拍下商品后申请退款，致使众多大卖家损失惨重。原本互称“亲”的双方，站到了对立面上。这场冲突，到目前为止，是两败俱伤，还连带伤害了无辜的其他商户和普通消费者。不管结果如何，一场不可避免的淘宝革命大战已经一触即发。
淘宝革命一触即发本期导读：
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淘宝商城提高技术服务年费
10月10日，淘宝商城发布2012年的招商标准：将原有的每年6000元技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次；建立“商家违约责任保证金”制度，规定入驻商家需缴纳1万至15万元的违约保证金。11日部分中小卖家联合起来成立了“反淘宝联盟(微博)”，恶意攻击一些诚信经营的淘宝商城大卖家，导致包括韩都衣舍(微博)、欧莎(微博)、佳能(微博)官方旗舰店等网店在售商品全部下架，运营停滞。“反淘宝联盟”希望借此逼迫淘宝商城放弃对规则的调整。这背后是淘宝和中小卖家矛盾的集中爆发，也是淘宝新规面临的第一道考验。与此同时，其他商城则借此机会推出各种优惠条件吸引商户入驻。
7000余人集中攻击
11日晚8时许，“反淘宝联盟”组织者通过语音群汇集了近7000名淘宝商城小卖家，对韩都衣舍、欧莎、七格格等淘宝商城大卖家实施攻击。攻击方式很简单也很疯狂：在10分钟内，1000余人疯狂点某一店铺直通车广告(一种竞价排名广告，买家每通过直通车进入商铺，商铺就要付出一定的费用给淘宝)。拍下该店铺商品后全部申请退款，然后打0分。“反淘宝联盟”的冲击可以总结为“拍商品、给差评、拒收货、拒付款”等。截至当晚11时，欧莎30天退款总次数达到1.9万次以上，韩都衣舍为1.4万次，七分之一为1.76万次，OSA旗舰店为1.94万次，上述卖家只能通过下架商品、停止运营躲避攻击。12日韩都衣舍市场部经理陈新表示，尽管韩都衣舍的商品已经有90%重新上架，但这种攻击还在进行中。
大客户损失惨重
“他们采用货到付款的方式疯狂地拍下商品，每个单子都在10万元到20万元之间，然后拒收或者拍下付款后马上申请退款，严重扰乱了我们的正常经营，还疯狂点击直通车。更为可气的是，他们和我们的客服闲聊，占用资源，疯狂刷屏，让我们无法得知谁是真实的用户。”正如陈新所说，最高的一单出现在千姿百袋旗舰店，总价值为92.434 万元，其中，包括13.2052万元的快递费用。陈新说：“我们的损失已经在30%以上，但无形损失更是无法估量的。”这种攻击在12日仍在继续，20分钟内佳能官方旗舰店所有商品被拍完，无奈下架；一家茶叶商铺一顿饭的工夫售出3000多件商品……12日晚间，该组织又对淘宝旗下“聚划算”的多个商铺进行了一轮冲击。据了解，为了应对相关冲击，各家被冲击的店铺都采取了相应对策，全部取消货到付款，淘宝也帮助相关店铺解决了部分问题。
有消息人士透露，前几天的攻击者中不乏大量炒作信用集团、职业差评师和商家竞争对手等浑水摸鱼。由于淘宝报警，部分参与者退出，但爆出此次参与者最高时达到1.4万人。
淘宝公布临时保护措施
之后，淘宝商城针对被攻击的大卖家迅速出台了一些保护措施。记者在淘宝商城官方论坛看到某运营组发布公告，称凡是因此次恶意攻击引起的好评下降、纠纷率上升、赔付额上升等店家指标变化，将在本次事件结束后统一处理。
淘宝商城总裁张勇亦表示，无法达到基本经营规模、不能达到企业化经营标准的商家，商城将帮助他们转到淘宝集市(C2C)继续经营，商家的历史交易、信用等指标可以相应转换，不受影响。一位淘宝商城人士透露，相关的转换程序可能将于12月启动。
将提供商城店铺一键转淘宝集市功能
针对中小卖家的恶意攻击行为，淘宝商城总裁张勇12日表示，“我们不希望看到商家情绪过激，我们认为这样的事件从任何角度都是站不住脚的。如果你对这个事件有意见，可以提出来，但不能用恶意攻击其他无辜商家来发泄自己的情绪，这些品牌商家也都是从小商家发展起来的。”
此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金；同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。淘宝商城同时表示，计划10月17日开始的2012年续签工作将如期进行，对于不打算与商城续签，或达不到商城续签标准的商家，将提供商城店铺一键转淘宝集市功能。同时，淘宝商城还会考虑将商家以往在淘宝商城的服务及信用情况，转换成相应的淘宝集市信用等级。具体细则及功能开通将在12月上线。张勇在致商家的公开信中表示，市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，就必须要作出改变。
马云微博表明不让步的决心
阿里巴巴董事局主席马云(微博)也在关心着事件进展，两日来靠发微博表明心迹。继前几日发出“一意孤行”微博之后，又发微博表示，“心累了真想放弃，看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？也许商人赚了钱就该过舒适生活，或像别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系？”
马云另一条微博称：“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未要求过淘宝一分钱的利润。赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”
在淘宝商城的新规则下，不少中小卖家的生意会很难做。不少小卖家甚至是借款、贷款积累库存，不可能有多余资金缴纳高昂服务费和保证金，新规则注定将对他们造成巨大打击。淘宝商城的新规则让大量中小卖家感到自己被抛弃了，这正是他们采取过激行为的原因。一位商家说：“如果早一点知道消息，我就不会做这么多准备工作，进货一进20多万，租写字楼也是一签1年，还要注册公司，这些前期的投入加上突然增加的“八万到几十万”的前期支出，让很多卖家的资金链断裂，要么四处借钱，要么前提投入泡汤。” 另一位卖家表示，淘宝商城新规调整对自己最大的影响是，刚刚花钱办理了公司注册手续，达到了进驻商城的最低条件，但新规调整使自己不可能再继续留在商城，现在积压的货品是自己打工八年攒钱进货，“不知道下一步该怎么办”。
值得注意的是，组织中小卖家的语音群频道择选部总监“风云浪子”在网上发文说：“我们不是对淘宝开战、逼宫淘宝，我们只有通过聚会、群拍淘宝商城的商品，引起第三方媒体或机构的注意，促使舆论向淘宝施压，最终使淘宝让步，减少押金和服务费。同时在这里，我们全体中小卖家向因此受到伤害的商家表示深深的歉意。 ”
虽然表示了歉意，但反对淘宝新规的YY群管理层又宣布暂停攻击大商家，如果淘宝没有给予合理的说法，其将会在10月16日零时开启更大规模的攻击。
方兴东：博客网创始人
观点：“淘宝应搁置新规进行谈判”
要平息淘宝商家暴动事件，必须明晰企业商业性和社会管理公共性的边界，可以做的几件事情是：1、淘宝应该马上搁置新规；2、召集政府、协会、商家和淘宝等利益各方参与，平衡利益，商讨合理的方案；3、商家的保证金应该交给第三方监管；4、相关的处罚等应该交给具有公信力的相关部门来执行。”
王越：无限趋势咨询董事总经理王越
观点：“单方面出台规则给其他平台提供了机会”
马云没有必要如此坚持，这样只会让自己越来越孤僻，因为他的客户其实就是一些商家，单方面出台规则只能给其他平台提供发展的机会。新规则的制定跳度有些大，虽然淘宝的出发点是保证正品、定位以及高端，但这不是一蹴而就的事情，事实上包括增长额度在内的许多参数都是可以调整的。在双方的斗争过程中，用户肯定会被影响，包括服务被中断，一些真实的交易被干扰，但事情得到解决之后，对于用户、对于产业来讲，都是有好处的，最主要的是看双方能否找出折中平衡的解决办法。
1.淘宝商城是否有权单方面提升服务费标准？
2.中小商户的恶意攻击行为是否违法？
律师解读
非合同期限内淘宝有权单方提价
北京市中润律师事务所主任王杰律师认为，淘宝商城有权单方面提升服务费标准，事先不需要和商家协商。而且，淘宝商城是从新一年的合约签订后涨价，并不是在合同关系存续期间提升服务费标准，因此不涉嫌违约。
但是，在新标准公布后，商户如有异议，可以和淘宝商城进行谈判，就相关收费标准进行协商，重新约定好费用再续约。
王杰律师表示，淘宝商城此举未必是有意侵害中小商户的利益，但是提升服务费标准的行为在客观上肯定有损中小商户的利益。不过，这是一种正常的商业行为，法律并不禁止。
恶意攻击违法损人信誉或担刑责
王杰律师称，消费者在网上购物时，大都是通过商家的描述以及已购买商品的消费者给出的评价来决定是否购买，因此，商户的信誉度和好评度就成为了关键性因素。
中小商户故意留下“差评”，散布虚假事实，导致大商户的好评度降低，属于损害他人商业信誉、商品信誉的行为，是违法的，应承担相应的民事责任，还可能因此受到行政处罚。
如果造成的后果特别严重，涉嫌“损害商业信誉、商品信誉罪”，还将承担刑事责任。
“中招”商家可向“买家”索赔
北京市中关律师事务所主任李青山律师表示，被恶意攻击的大商户与攻击其的“买家”之间是买卖合同关系，“买家”故意给差评、拒付款等行为违背诚实信用原则。
根据合同法有关规定，当事人一方在订立合同过程中违背诚实信用原则，给对方造成损失的，应承担损害赔偿责任。所以，韩都衣舍、优衣库等“中招”商家可以要求作出不真实评价或恶意拒绝接受货品的“买家”赔偿损失。提醒受损商家，保留相关网上交易的销售凭证，据此向法院提起诉讼，也可向公安机关报案。
“淘宝革命”将改变中国电商产业布局
这场冲突，到目前为止，是两败俱伤，还连带伤害了无辜的其他商户和普通消费者。最终到底该如何解决？在商业社会中，商人的本质是追求效益最大化，但“围攻”、“抗议”等手段，毕竟是行走在法律边缘的下下策。其实，世界范围内，许多创新型的小公司，壮大后都经历过类似淘宝今天的道德危机，比如微软，早年是推动个人电脑廉价化的英雄，在后来却被指责在操作系统领域大搞垄断，对商品制定不合理的价格。此次淘宝事件最后会否有市场的监管者出面调停尚不得而知，但可以肯定的是，大批中小企业卖家已经纷纷逃离淘宝，转投腾讯、当当等平台，以往一家独大的产业局面将被终结。
部分文章来源：法制晚报、京华时报、解放日报