新浪时尚综合：上周，国内十大奢侈品网站之一的呼哈网（微博）被曝“欠薪内讧，90%员工已辞职”，该公司解释称已更换CEO及正在转型。看似是一家公司的“家务事”，但实则代表了目前中国绝大多数奢侈品网站的现状。一边是未来可能出现的大批倒闭潮，一边是京东商城（微博）、聚美优品（微博）的继续发力，看似美好的奢侈品网购前景，其实急需解决的是消费者信任问题。

　　本期导读：

　　封面故事：【奢侈品电商遭遇“寒流” 价格和售后成最大考量】

　　业内热议：【奢侈品网购市场是否饱和】

　　事件回顾：【奢侈品电商呼哈网现讨薪“血书”】

上周，呼哈网发生的“讨薪血书”事件

　　最近，国内奢侈品电商面临“入冬”的话题引起热议，可以提供佐证的最新事实是上周发生在呼哈网的“讨薪血书”事件。

　　12月5日，有媒体报道，当天呼哈网站的首页被黑客挂出一幅巨大的图片，黑客似乎就是网站自家的员工。图片内容声称，公司全体员工工资和保险被拖欠达半年之久，而创始人连庭凯在得知消息后表示“十分愤怒”，并称公司董事会是以“公司未来更好的发展壮大”为由，早在今年11月6日强行要求他“让位”于现任CEO颜静怡，并注销了他以CEO身份注册的公司邮箱、要求辞去公司董事长及法定代表人的职务。

　　据了解，呼哈网是中国排名前10的时尚类电子商务网站，是奢侈品电子商务领域中的早期进入者，在此之前一直有着良好的口碑。虽然呼哈网事件被业内人士解读为奢侈品电商网站倒闭潮的一个开端，不过呼哈网的规模实际上并没有那么大，也无法阻挡其他类似网站在它倒下去的地方继续前行。尚品、佳品、优众等网站均已获得千万美元级别的投资，就连做3C起家的京东商城也盯上了奢侈品这块“唐僧肉”，而做化妆品团购起家的聚美优品也开始布局这块市场。

　　中国奢侈品网购现“野蛮生长”态势

　　最近两三年，国内奢侈品电子商务网站以“野蛮生长“的态势快速上线。在迅速增加的背后，是以中国奢侈品消费市场的繁荣作为支撑。根据世界奢侈品协会于2011年8月公布的一项数据显示：截至2011年3月，中国奢侈品市场消费总额已经达到107亿美元，在世界排名中仅次于日本，位列第二；其中杭州市场年奢侈品消费量在全国排名第四。与此相对应的是大量风投的闻风而动，根据ChinaVenture投中集团统计，今年上半年，奢侈品网站投资已披露融资案例12起，融资总额达2.83亿美元，达到历史最高水平。也许是众人皆看好这一块市场，蜂拥而入的直接后果则是虚热过度。

　　业内专家认为，在奢侈品电商成熟度还不高的状态下，目前大量风投的进入，使得国内奢侈品电子商务已泡沫隐现。伴随烧钱一同而来的，则是网购货品本身的品质、服务、消费者习惯等问题，具备消费能力的用户习惯在线下渠道购买奢侈品；受正品的货源渠道以及货品规模限制太大，短期内还无法与国外成熟的奢侈品网站相提并论。

　　业内揭露：多数商品来路不正

　　有网友戏称，网购奢侈品，看上去很美。价格太低的不敢入货，价格太高还不如专柜选购，即便掏了奢侈品的钱，却享受不了奢侈品的待遇。

　　记者在微博上看到不少用户反映网购假奢侈品的经历，他们在某大型网购平台上买到的大牌手表或箱包，怀疑是假货，去专卖店验货，专柜根本不理。

　　此前，当当网（微博）与高朋网（微博）被卷入假天梭表事件中。记者询问了几家高端消费品销售网站，客服人员都拒绝透露是否与高端消费品牌签订协议及供货商的相关信息。凡客诚品（微博）一位人士私下说，其实，电商平台销售的所谓奢侈品，大多数来路不明，其中一部分可能是假货，也有可能是水货，规模大一些的网站还会采用买手的形式从国外购买回来再放在网站上销售，这其中不排除个别商家将一些带有瑕疵的高端消费品放到网上出售。

　　电商平台面临侵权风险

　　他说，很多国际奢侈品，特别是欧洲品牌，他们自己对网络销售都很谨慎，更不可能授权给第三方网络平台。

　　他说，这些商品都是趁国外降价清货时，从国外代购进来，网购平台没有获得授权证明和报关单。

　　风险可想而知，其一，国外一线品牌是不可能给国内的电商授权的，没有授权也就意味着没有商标使用权，随时有被品牌商起诉或工商局调查的风险。其二，海关一旦发现有代购奢侈品，除了要补交关税，可能还要处罚。

　　另外，商务部多次声称采取措施让中国人在国内消费奢侈品，差价会逐步缩小，靠代购模式的电商平台生存空间将越来越小。

　　服务和售后成奢侈品电商软肋

　　对于奢侈品电商来讲，网民永远最关注和最担心的就是产品的真实、质量的保障，在虚拟的交易平台下要消除消费者的不信任心理，需要的不仅仅是优惠的价格，更需要具体的保障措施。北京晚报报道，齐女士花2600元购买的COACH（微博）手袋掉了一个小零件儿，拿到商场里的专柜去维修却遭到拒绝，只因为她这款手袋是从“奢侈品专卖”网站购得，而非买自专卖店。3家COACH专卖店给出的答案是：网购商品即使有保修卡和发票，也不能享受免费维修政策，因为“店方无法确认您购买的是正品。” 除了COACH外，还有很多奢侈品牌对网购渠道“另眼看待”：记者先后联系一些商场里的LV（微博）、GUCCI（微博）、burberry（微博）等品牌专卖店咨询售后事宜，也被告知“网购渠道不能保修”。

　　维权同样很困难，由于国内没有专门的鉴定机构，而消费者验证产品真伪的主要方式就是拿到专卖店鉴定，但专卖店不是权威机构，面对各种版本的产品，也很容易出现误判。如果有消费者质疑产品的真伪，网站是很难提供有效的第三方证明，容易产生信任危机。表面风光无限，内心冷暖自知。“虽然奢侈品网购有百亿美金市场的诱惑，但基于奢侈品品牌本身的保护，网购平台只能是奢侈品在线销售的附属品，是传统销售模式的补充，难以脱离并代替线下体验，” 李厚霖表示。

    对于这种新形式的奢侈品销售模式，会不会取代线下体验成为下一个掘金点，还是只是昙花一现，泡沫随时破灭？业内众说纷纭。

    当当网李国庆(微博)：奢侈品网购平台上的物品品牌商不认可，平行输入真假难辨；供应链长，采购价格一般；单价高，刺激快递员掉包；此外，奢侈品到用户手中后，也刺激顾客掉包退货。

    恒信钻石董事长李厚霖（微博）：从现有的竞争环境与经营模式来看，奢侈品网购和现在的奥特莱斯就像出自低价奢侈品社区里的两个不同兄弟。相同的货物来源，相同的都是品牌折扣低价模式。在欧美当代商业社会中，这是非常流行的一种零售模式，在中国，它同样是拥有较大市场支撑。相比较奥特莱斯，目前国内奢侈品网购面临最大的瓶颈就是信任问题。

    前呼哈网总裁连庭凯（微博）：“电子商务与奢侈品运营属于两个行当，做得好电子商务不一定做得好奢侈品销售。”

    佳品网联合创始人、CEO杨培锋（微博）：“明年，电商行业会出现分化现象，一是寡头会出现，二是排名趋于明显。现在，我们处于扩张期，只要我们愿意，只要市场稍作调整就可以盈利。”

    易观国际分析师陈寿送：“这个市场并没有看上去那么大。奢侈品品牌仅在初期看重网商的传播优势，提高在中国的认知度而已，其更重视线下的体验式的品牌销售渠道，因此会限制奢侈品网站的上游渠道。此外，近两年过多奢侈品网站陆续开业，京东商城、淘宝网等平台也在切入这块市场，有限消费群已经用订单来告诉大家——市场已经饱和。”

    部分文章来源：广州日报、新京报、北京晚报

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