导语：本报讯 近日有媒体报道称上海一名消费者在三亚免税店买到了过期化妆品，此消息立即引起了各界关注。昨日，三亚免税店有限公司董事长通过中免集团官方网站发表致歉信，向消费者道歉。

　　信中，该董事长表示，事情发生后，中免集团立即成立了专项调查小组，对此事进行严格的内部审核。经查，此事是因该商品内外包装信息不一致，免税店工作人员批量处理时未仔细核对，进而造成标签误贴所致。目前，这名消费者已获得双倍补偿。记者 张瑜

　　三亚免税店董事长昨发致歉信

　　称工作人员批量处理时未仔细核对商品内外包装信息，造成标签误贴，致消费者买到过期商品

　　消费者已获得双倍补偿

　　据了解，5月6日，媒体报道了上海一名消费者在三亚免税店购买到过期“欧舒丹化妆品”的情况。当天15时，中免集团立即委派上海子公司的负责人与这名消费者取得联系，表达歉意，并达成和解，愿对该消费者进行双倍补偿。当天16时，中免集团将520元补偿款打入该顾客的个人银行账号。与此同时，中免集团针对该商品销售历史记录进行了全面排查，最终发现自4月20日以来，一共有46名消费者买了51件同款商品。之后，免税店在24小时内与另外45名消费者取得联系，发现其中的20名消费者购买的23件商品已经过期。工作人员按照双倍补偿标准，为这些消费者办理退货及换货事宜，所产生的相关成本由免税店承担。

　　今后将加强对商品的核查

　　此外，事情发生后，三亚免税店还对所有已售化妆品进行统计，追查有无类似情况发生。结果发现有57名消费者可能买了个别即将过期的化妆品。目前免税店已安排售后工作人员进行一对一电话回访，提示消费者关注商品保质期，并给予可退还商品的处理办法。

　　对于消费者提出“产自不同国家的商品出厂日期不同，保质期为何相同？”的疑问，中免集团相关负责人解释说，4月20日前，三亚免税店内的商品仅作为离境退税的商品，针对的大多为外国顾客，因此所有的商品均没有中文标贴。4月20日，离岛免税政策开始试行，为方便国内顾客购物，公司紧急在商品上加上了中文标贴说明。因工作人员未仔细核对商品内外包装信息，造成标签误贴，进而导致消费者买到过期商品。今后为避免类似情况的发生，三亚免税店按照“完善业务流程、强化精细管理”的原则，加强了商品从入库至上架的全过程监控及核查，将商品“标签到批”的方式转变为“标签到件”，同时增加运营投入，强化人员培训，提高售前、售中、售后的培训，提升员工业务操作水平。

　　杜绝类似事件再次发生

　　“2011年5月6日媒体报道了一名消费者在三亚免税店购买到过期欧舒丹化妆品的情况，为此给消费者带来的困扰和不便，我感到万分抱歉！”昨日，三亚免税店有限公司董事长王轩在中免集团的官方网站向消费者发表致歉信。王轩在致歉信中表示，该事件的发生，反映出了免税店管理流程的不严谨。作为三亚免税店董事长，他郑重向所有关心、监督及爱护三亚免税店的消费者、媒体朋友及各界领导致以诚挚的歉意！三亚免税店向全体消费者承诺，将严格遵守国家的各项法规，承担企业应有的责任，坚决杜绝类似事件的再次发生。