导语：关于日式服务中的贴心，有太多的表现值得呈现。正是出于这种细节处的贴心感觉，在日本的百货店，总是无法Hold住钱包。

　　无论是大型百货商场，还是街边时尚店铺，不论你消费与否，进门“欢迎光临”、出门“感谢惠顾”是雷打不动的模式。这些话学起来容易，但如日本人那样做得让人感觉自然而真诚，实在是有难度。与此同时，在细节上把握，更难以真正效仿到位。

　　服务近距离而非零距离

　　百货公司里服务台随处可见，这里除了提供商场指南、存取包裹等服务，近些年还增加了一些具备翻译能力的服务人员，为来自世界各地的游客进行购物指引，提供免费翻译帮助，让你随时随地购物无距离。

　　漫步在商场中，你会发现服务员的脸上总是挂着标准的微笑，只要你从他们面前走过，他们便会主动对你微笑着说“欢迎光临”。而当你与他们相向而行时，多数情况下他们会退在一旁，并弯腰鞠躬说“欢迎光临”。这样的诚恳，是不是很激发人的购物欲望？

　　其实日式服务的一大特点就是贴身服务，从你踏入店铺的一刻起，就会有专门的服务员进行一对一导购。但重点是，服务人员懂得保持一个适当的空间给顾客，既可以随叫随到，又不会打扰到顾客挑选商品的心情。

　　“facecover”试衣间的秘密武器

　　最值得一提的是，在日本百货店的试衣间，都会为顾客准备“facecover”即更衣面罩。这种更衣面罩采用了半透明的棉纱面料制成，透气又不影响视线。这样既避免了弄花女士妆容和弄乱发型的尴尬，又能避免弄脏衣服，可谓一举两得的贴心之举。如果试衣需要等待，店家还会为顾客准备号码牌，这样你还可以利用等待的时间继续扫货。

　　当顾客在试衣间更衣时，门口会有服务员耐心的询问“大小合身吗？”“您觉得怎么样……”当你走出试衣间，服务员的第一句话一定是“您辛苦了！”对于消费者来说，逛街购物是很辛苦，可是服务员忙里忙外也同样辛苦，但他们却情愿站在顾客的角度，送上这样一句贴心话，真的是让你想不买都难。

　　可以说，日本的商场为顾客提供的不仅仅是视觉与物质上的满足，更是一种心灵上的满足。当我们流连在优雅高端的购物空间里，所感受到的购物愉悦感，是服务人员由内而发的一种真诚与热情。也正是这样的服务理念吸引了不计其数的消费者涌入日本，使得日本这个弹丸之地成为了世界顶级的购物天堂。面对如此细致入微的服务，你会不为之心动吗？

　　文章来源： 服装时报