导语：据专业团购导航网站团800团购投诉区统计，2011年10月31日至11月6日，一周时间共收到团购投诉241起，环比下降18.9%。这表明，10月份的节日团购投诉热潮降温。

一周团购投诉情况

　　据观察，在所有的团购投诉中，实物团购依旧突出，占45%以上。其次分别为餐饮美食类投诉和休闲娱乐类投诉，分别占比21%和15%。

　　案例1：日前有网友在其微博上发布消息称，10月19日高朋网组织的团购天梭手表活动中，北京购买者大部分收到手表，经初步鉴定为仿品假手表，并欲联合购买此表的上百名网友一同维权。对此高朋网立即回应，称此事源于合作商家天津市金三商贸有限公司向高朋提供了虚假的代理资质信息。此外，高朋网决定，“除了先行为所有参与此次天梭表团购的消费者提供全额退款之外，还将为他们提供额外的补偿。参与此次团购的所有消费者都将另外获得200元现金；已收到手表并退货的消费者还将额外再得到200元的现金补偿。”

　　点评：所谓橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，在国外经营得很好，一来国内就频频犯错丑闻不断，高朋网的现状却实欠佳。这次天梭表售假事件，虽然高朋提出的退款赔偿措施，但品牌已经受损。要想博得更多消费者的认可，除了做好售后服务外，练好基本功，做好用户体验是关键。

　　案例2：在团购论坛看到，武汉市的刘小姐在某团购网站购买了兰蔻的睫毛膏、眼线笔和倩碧的黄油，收到货物后发现和正品包装有区别，经过查询证实是假货，打电话联系团购网站申请退款，结果网站完全联系不上，这让刘小姐懊悔不已。

　　点评：俗话说一分钱一分货，虽然团购最大的优势在于价格低廉。但如果真的是正品，团购价也只会比市场价略低，但不会低得太离谱。比如998的化妆品卖9块8，那就一定要小心，商家不会缺心眼，这样明显的假货通知都看不出来，那自能怪自己缺心眼。

　　支招：像刘小姐这种情况有很多，建议广大消费者遇到无法解决的商品售后问题，不妨试试通过媒体的渠道解决。如团800团购投诉(http://bbs.tuan800.com/complain)区进行投诉。这里会有专人进行协调，不少团购网也有专人客服在这里值守，很多用户在这些平台上，较完美地解决了团购遇到的纠纷。