导语：在市消协多次检出其服装质量问题并公开批评后，ZARA昨天终于做出正式回应：消费者如果购买了ZARA的问题产品，可以直接拿到ZARA门店无条件退货，而且不必出示购物小票。

ZARA两年7次上质量黑榜 向消费者道歉并承诺退货

　　昨天上午，飒拉商业(上海)有限公司公关传讯总监许雪清表示，目前已经通知全国各门店接受消费者退货。消费者不必出示购物小票，只要直接拿着产品即可现场处理，可以退货，也可以换同等金额的其他产品。许雪清表示，按照中国的标准，ZARA的部分服装确实存在质量问题，就此事给消费者造成的不便表示歉意，今后公司将严格遵守中国的标准和法律。

　　市消协社会监督与消费指导部主任罗刚表示，此前，ZARA的公关代表公司口头承认服装质量有问题，但目前尚未接到ZARA方面正式的书面声明，ZARA应该以书面形式向中国消费者道歉。

　　据了解，从2009年以来，市消协先后进行过3次服装产品比较试验，检测发现，货号0398/705/707的羽绒服、货号0518/227/800的外套大衣、货号5627/594/700的休闲裤不合格。

　　关于消协会质协一事，我们公司高度感激消协对我们产品卷标错误做出的指正与其中一款休闲裤脱色一事的监督。

　　我们已公告全国各专门店即日起接受曾购买这三款产品的客人可前往我们各专门店提出退或换货服务，我们冋时对消费者造成的不便表示歉意。

　　Zara作为隶属于Inditex集团旗下的时尚服装零售品牌，在全球78个国家拥有超过5000家专门店，每年制造生产服装超过8亿件，均严格遵守全球对于产品质量的高度准测。我们同时也要求我们全球各地的生产商和供应商必须要绝对同意及严格遵守我们的所采用的严厉的国际标准， 这些标准被称为 Clearly to Wear(健康) and Safe to Wear (安全)。