导语：5月5日，ZARA就北京市消协在比较实验中检出的问题产品表态：如果消费者购买到了ZARA的问题产品，可以拿到ZARA门店进行退货或更换等值商品。上海所有门店理应全部接受退货，但记者致电沪上14家门店，竟有一半门店的工作人员表示不知道退货一事。

ZARA“问题产品”可退货 14家门店有半数“不知情”

　　14家门店7家“不太清楚”

　　ZARA所属的西班牙INDITEX集团中国公关传讯总监许雪清在接受记者采访时表示，此次涉及退货的三件商品都曾在上海销售，但不一定每家店都销售。消费者可以根据服装内的款号判断。据悉，只要货号符合，消费者可以去全市任意一家ZARA门店进行退换，无需出示小票。

　　但记者昨天致电沪上14家ZARA门店，时代广场店、调频壹广场店、我格广场店、仲盛店、四川北路店、联洋店、城隍庙店都表示对退货一事不知情，表示尚未接到通知。

　　其余港汇店、正大店、353广场店、南京西路店、西藏中路店、华狮店和五角场万达店则表示，消费者可拿着问题产品来店退款或更换等值商品。同时该7家店表示，如市民丢失小票，只要记得大体购买日期，就可拿到任意门店退款或更换。

　　至于退款额度和退款方式，记者了解到，“问题产品”按标价全额退款，如市民当时用现金购买，即可当场退还现金，刷卡支付的消费者最晚可在15个工作日内收到退款。许雪清表示，因相关流程原因，用国外卡购买的市民可能需要1至2个月才能收到退款，但目前退换还没有时限，如果有了截止日期，ZARA会另行通知。

　　ZARA回应：立即敦促各店方落实

　　为何沪上大部分门店还不太清楚退款的相关流程？许雪清表示，在5月5日当天就对所有门店的店长及部门经理下达了“退款”通知，但有可能因为“店方还未给门店员工及时通知”以及“一些员工当时没有上班”的原因，信息传达没有彻底。“当天我就发了邮件至各个门店”，许雪清说，“我会立即和那7家门店店长及部门经理联系，确保信息传达到每个同事。”

　　同时，许雪清提醒市民，只有值班经理和专门负责退货款的部门经理和员工才能处理退款事宜。市民可要求店内员工引导至相关负责员工处进行退货。至于在外省市购买到“问题产品”的市民，许雪清表示肯定能在上海任意门店进行退货。

　　3款问题服装：

　　货号为5627/594/700、产地摩洛哥的深色休闲裤(标称羊毛含量为20%，实测仅为10.6%；耐酸汗渍、耐碱汗渍、耐湿摩擦指标也不达标)；

　　货号为0518/227/800款外套大衣(标称填充物70%羽绒、30%羽毛，实测含绒量51.1%)；

　　货号为0398/705/707款外套大衣(标称含绒量50%，实测40.5%)。