新浪时尚综合：倒闭、裁员、货源授权等问题，成为阻碍中国奢侈品电商发展的主要原因。那么国际成熟奢侈品电商的发展模式，又能为我们带来怎样的思考呢？

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　　Groupon为何能如此成功？以至于让Google这样的互联网巨头都想对其进行收购？以下9个方面展示Groupon的独特之处。

促销展示设计 新浪时尚配图 图片来源：www.damndigital.com

　　1. 促销展示设计精美

　　Groupon在每一单团购信息都设计简单明了的标题。并在标题旁边突出现实团购的具体信息。能一下抓住顾客的眼球。

　　2. 主动提供总部联系电话

　　如果你是一个商家并且有问题想要联系Groupon,你可以给Groupon总部打电话解决问题。我打赌你找不到Amazon.com的服务电话！

　　3.预测并弥补不满

　　如果你点击了退定 Groupon邮件提醒的按钮，你将会转到一个有Groupon员工(名字叫Derrick)视频的页面。那里有一个按钮写着“惩罚Derrick”。一旦你点击它，一个人就会做过去并向Derrick脸上泼水。同时出现一个消息：“这招太损了！我希望你能开心。你想不想为Derrick做些什么？”之后另一个按钮出现“取消退定”。有趣的事实是：”Derrick”其实是Groupon的 CEO Andrew Mason。

　　4.“我们道歉”

　　Groupon的工作其实是审批好的商户。如果Groupon卖出了许多折扣卷后商家却停止营业，Groupon会聚集团队的所有员工举着一个上面写着“我们抱歉”的牌子。他们之后发出这张照片，并且给那些买了这张折扣卷的顾客全额退款。

　　5.全额退款 铁一般的保证

　　如果你有不愉快的Groupon体验，公司会全额退款，即使你已经使用了优惠卷。他们把这个叫做“Groupon 的保证”，并且据说只有很少的顾客要求退款。

　　6.让顾客在网站上讨论产品

　　每一单Groupon的信息都在论坛有它自己的讨论。潜在的顾客可在购买之前针对这一单折扣提问。这个讨论会永远有效，因此顾客可以在他们完成消费之后在回来添加反馈。其它公司并没有这项功能。

　　7.顾客和商家的双向评价

　　Groupon的成功是基于顾客和商家的共同满意。顾客可以标记他们喜欢的或是体验很差的商家。同时商家也可以对忠实顾客做出评价，或者标记出不友好的顾客。

　　8.客服代表第一时间解决顾客问题

　　Groupon的客户服务中心没有写好的问题脚本。也没有预先规定的时间限制。客服代表被认为可以在第一次通话就解决顾客的问题。

　　9.年轻女性网民为美国Groupon网站主流用户

　　艾瑞分析认为，Groupon主流用户偏年轻女性网民，主要原因有二：一是年轻女性具备相对旺盛的购物需求，加之有一定的经济收入，因此团购优惠往往能促成实际购物行动；二是Groupon每天一团的模式人为制造出稀缺性，其选取的商品也多为餐饮、SPA、健身等服务产品，对年轻女性构成较大吸引力。艾瑞建议，国内类似Groupon的团购网站应根据网站自身用户的特征，进行本土化改造，从而在“百团大战”中胜出。

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