网购质量最主要的就是个人体验 新浪时尚配图

　　可以毫不夸张的讲，网购行为带给顾客的个人体验几乎就是顾客所获得的全部东西。因此相比于实体购物，网购质量最主要的就是个人体验。所以不管是作为商家还是服务提供商，都应该尽力照顾用户的这种个人体验。

　　比如在大部分当前的网购平台中，都有购物车的功能，这个虚拟的购物车其实就是模拟你去超市时所使用的那种推车，你可以把你看中的东西都放进去，但最后不一定非要买下来。许多网站还提供了比较的功能，把多种或者多个商家的货物放在一起做对比，最后再决定买哪个，这在现实生活中几乎是不可能实现的，我想，耐克的店员一定不会同意你把他们的鞋子拿到阿迪达斯的店里去做对比。另外，网购平台一般也会提供收藏功能，事实上这是一种双赢的变相促销，顾客的收藏其实就是一种潜在的购买，也许他现在还没拿定主意，或者手头有点紧，但这不一定会影响他日后购买这个商品，他收藏起来的东西必定是他很中意的，所以最终购买的可能性很大。

　　经典案例--三维试衣新技术 超现实视觉体验

三维试衣新技术 新浪时尚配图

　　在购物网站上，他们可以随心所欲地挑选，评论，询问甚至讨价还价，任何在实体购物活动中的要素都应该尽量体现。比如这样一些新变化：三维试衣等新技术的运用让网络购物体验更加优化；突破“网上购买更便宜”的思维定势，不单纯以价格为吸引力，而更在个性化服务、高级定制等方面，发挥网络的独特优势；网络渠道与传统渠道的结合将更加紧密，网店与实体终端的互动将更加密切。

　　再有就是人性化，现实生活中很多地方人们都在鼓吹人性化，都在提倡人性化的设计，同样，一个网络购物平台也需要人性化。可以说，购物车，收藏夹或者用以购物的在线交流工具，这些方便了购物活动的设计都可以算是人性化。

　　其实网络购物，所追求的除了实惠的商品外，也就是一种超现实体验，或者说快感。网络的购物个人体验中的这几种主要成分，他们应该是符合木桶原理的，任何一个成分的不足就会降低整个网购系统在顾客心中的价值。因为顾客不是心理学家，他们不会也没必要对自己做任何心理分析，顾客也不是技术专家，不会对网购平台的设计做任何深入研究，故而他们或许认识不到一个网购系统结构上的优劣长短，但他们会对自己说“这个网站还不错”或者“这个网站不行”，因为这就是他们所真切感受到的，也就是所谓的个人体验。

网购更像一种虚拟的社区生活 新浪时尚配图

　　经典案例--消费者无法克制的网购“试戴”

　　谷歌的一项调查显示，1000名净资产达到100万美元、年收入达到17500美元的消费者认为最喜欢在网上购买的商品是设计师服装，其次是首饰和配饰。而网购这些物品，过去曾经由于网络购物无法克服“试穿、试戴”这样的问题，受到冷落。“现在的网页制作技术越来越发达，通过360度不同角度拍摄的图片，和通过点击细节便可以随时放大查看的网页技术，我已经不会在网上买错东西。这些图片技术甚至还能提醒自己那些在实体店里购物时容易忽略的细节，例如服装的内衬材质、裙子的缝边细节和鞋子的底部设计等。”陈薇薇说。

　　根据韦奕博先生的观察，每天晚上的周末8点至12点往往是网站销售的黄金时间，他说："人们甚至可以一边在家里照看孩子，一边`逛街`。这样的购物，对30多岁的年轻父母来说显得更为轻松。"

　　“即使是在不购物的时候，我也愿意和其他在网站上发表评论的‘博友’互相留贴，讨论或者聊天。这种感觉像是久违了的‘姐妹淘’。”陈薇薇说， “城市生活让人们的距离越来越远。大学毕业后，朋友们的工作和生活越来越忙，能够一起逛街聊天的人也少了。互相回帖，相对见面喝茶来说更容易些。这像是一种虚拟的社区生活，而不仅仅是购物。”

　　靠谱物流加速零售业发展 选对供应商网购才给力

网购快递不给力 新浪时尚配图

　　网购的人可能都有过焦急等待货物的经历，或者与快递员约定上午送达，但是直到中午出门前还未见人影的现象。网上购物消费习惯日渐普遍后，配送环节显得有些掉队。由于第三方快递不成熟，有资金实力的B2C企业纷纷被迫走上自建仓储物流之路。走过前期投入后，自建物流的灵活性和竞争力开始显现。

　　自掏腰包“烧钱”打价格战、建物流仓储基地的B2C企业，已开始逐步淡化低价优势，更多强调及时配送、完善的售后。一个明显的例子就是，消费者在曾有“低价杀手”之称的京东商城上购物感到价格优势不再明显了，而京东商城也在极力淡化其低价拼杀的形象，取而代之的是缩短递送时间、招收客服人员等，大打服务牌。

　　日前被国美收购的库巴网CEO王治全也坦言，疯狂的价格战导致B2C行业普遍深陷亏钱深渊。经过初期的价格战厮杀后，存活下来的企业开始改变策略。

　　刚刚上市的麦考林宣布，将投入1500万美元用于增强电子商务基础设施，2950万美元用于建设新的物流中心和仓库。京东商城也表示，未来将投入20亿-30亿元用于物流仓储建设。电子商务研究人士余德光也指出，物流将是网上零售行业下一轮竞争的焦点。

　　行业专家解读：多媒体社交工具 奢侈品网络零售的经营理念

Guy Salter，英国奢侈品协会副主席

　　对话嘉宾：Guy Salter，英国奢侈品协会副主席

　　实体店创造真实购物体验

　　新浪时尚：社交媒体时代，您认为网上零售对传统零售的影响是什么？

　　Guy Salter：传统的零售模式依然很重要，人们依然喜欢去一个他们喜欢的实体店购买。但是，据我们所知，越来越多的人，包括你我在内，会花越来越多的时间用于上网，我们大家在网上主要做的事情是和朋友保持联系和娱乐，特别是在中国。因此，很明显可以看出花费更多的时间上网比逛街购物更加容易，但是既然我们花费了很多时间上网和朋友交流，我们也会和朋友分享我们刚刚找到的新的产品，我们可以把这两件事情放到一起，找到一种积极的方式。但是现在的问题是，有很多的奢侈品牌她们并不完全理解社会媒体的重要性。

　　网友评估打分 口碑传播很重要

　　新浪时尚：作为消费者，我认为他们在网上购物时会更加注意产品的质量，那么如何确保零售渠道是安全和可信的？

　　Guy Salter：我认为这是一个非常重要的问题，尤其在中国，很多人会担忧网购产品的质量，怀疑他们买到是不是货真价实的商品。所以我的观点是，机会对于品牌来说，意味着他们要提供足够的信息，所有产品的尺寸，并且确保消费者网上购物时可以逐一看到，使消费者仿佛置身于卖场中，这是第一点。第二点，站在(品牌)的角度来看，她们需要提供一个机会能够看到消费者关于产品的评论，这可以给消费者很大信心，因为他们可以看到和他们一样的人已经购买了这件产品，他们会写在评论里写道：“产品很好，我很高兴”。

　　企业管理方法共享 品牌合作实现双赢

　　新浪时尚：在英国，您是如何帮助一些新兴企业家开拓事业的，能和我们分享下吗？您认为这对于奢侈品管理是否是一个很重要的课程？

　　Guy Salter：这里有一个可能是最重要的观点，它对从事奢侈品市场的年轻的企业家及公司都是非常重要的：不要走弯路去犯同样的错误。我在伦敦有一项重要计划，那就是我正把一些年轻的企业家与一些已经很成功的企业家聚集到一起，这些事业上已经有所成就的人可以将他们有用的经验和成功之道传授给那些年轻的企业家及小公司，以使他们不再犯同样的错误。通常情况下，你做出了世界上最好看的产品，但是没有利润，就意味着你就没有完成一个成功的生意，这样你就没有未来。所以你必须要获得两个领域的成功，做出漂亮的产品，成为一个成功的生意人。

　　“要第一时间让会员为网购产品兴奋起来”

　　新浪时尚：像魅力惠这个新兴的网购平台，他们主导会员制购物体系，您怎么看待会员制的价值？给我们解释一下会员制的意义吧。

　　Guy Salter：会员的概念也许没有人们认为的那么重要，成为会员没有那么重要，重要的是你为会员做了什么，尤其是在美国，他们无时无刻不在为会员做一些事情。例如，一周的开始，一些品牌会有专人发e-mail给所有的会员，通知他们赶快行动，因为有一些数量较少的商品售价非常便宜，这意味着这些人每周一工作之前都等待着收到一封令人激动的邮件。所以会员名不重要，重要在于如何使用会员制来不断使消费者兴奋起来，并为他们提供特殊的优惠。

　　(部分文字内容来源：中国电子商务研究中心、外滩画报、FashionMag、百度百科)