导语：“在商场逛街购物，谁手里没有几张积分卡啊？当初办理时，对方总承诺可以积分换礼品，甚至还能兑现，可兑换的时候商家又变卦了。”

　　南京市民吴女士昨日向本报反映南京山西路百货大楼会员卡有猫腻，不肯兑现承诺向消费者返还购物现金。记者了解到，年底将至，像吴女士这样因为年底返利难兑现和商家闹出小摩擦的事件不在少数。

购物积分

　　专家提醒：市民办卡要理性，商家促销要诚信

　　【市民】

　　积分兑现，很难！

　　据南京市民吴女士介绍，自己年初在山西路百货大楼办理了购物会员卡，当时说好可以在消费到一定金额后返还现金。于是吴女士经常去山百消费，有时还把卡借给亲朋好友刷，以赚取积分。

　　临近岁末，眼看自己刷卡金额达到贵宾级标准，并且可以兑换不菲现金时，吴女士的积分卡突然被商家冻结使用，而积分换现金也被商家加了一道“门槛”，说是要凭购物发票才能兑现。对此情况，吴女士非常气愤，认为商家有欺骗消费者的嫌疑，因为很多商品的发票她现在已很难找到。吴女士认为，山百这种刁难的做法就是不想返利。

　　【商家】

　　消费纠纷，协商！

　　对于吴女士的说法，山百市场营销部的工作人员解释称，吴女士的积分卡是因为消费异常才被冻结的，是电脑系统原因，并不是他们刻意控制的。这位工作人员指出，异常消费并不是针对吴女士个人的，实际上是防备个别工作人员进行集中消费骗取积分。他也承认，吴女士确实在商场消费了很多东西，出具发票是商场针对大额消费的无奈之举，只要吴女士能出具一部分的发票，积分兑换还是可以协商的。据了解，像山百等一些推行会员积分卡的商家目前都遇到年底大额积分结算的问题，面对数量不菲的现金返利，商家头疼不已，由此引发的消费纠纷也不在少数。

　　【消协】

　　积分促销，守法！

　　针对会员积分卡促销引发的纠纷，南京市消协相关人士提醒消费者要理性。上月以来，零售服务投诉为数不少，反映的主要问题就是零售商搞促销活动时未明示参加优惠活动的附带条件或赠送的兑换券的使用期限。他指出，开展积分优惠卡促销活动的商家，应当事先明示获得积分的方式、积分有效时间、可以获得的购物优惠等相关内容。消费者办理积分优惠卡后，零售商不得变更已明示的前款事项，增加消费者权益的变更除外。12315提醒众商家，促销的同时还需守法经营，保护消费者的合法权益。开展促销活动，不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购买商品。记者 王琦 文

　　【网友观点】

　　网友周周：“积分卡兑的奖品多不实用，领奖日期也由商家说了算，过期不兑，积分自动归零，我觉得这样很不公平。”

　　网友卜卜星：“我就喜欢办积分卡，也不是为了最后能兑几个钱，积分卡多多少少能打些折扣，有总比没有好。”