登陆中国后，Marchetti又要把他的这套品质至上原则教给中国人。“中国政府很聪明。他们不光想让我们投资，还要我们输入技术和理念。”他说，“我们现在就是这么做的，聘请的员工全是中国人。YOOX有从事电子商务10年的宝贵经验，我们会把我们所知的关于运营和服务的一切带来中国，但我们也会入乡随俗，因为那才是在中国取得成功的唯一办法。”且让我们拭目以待。

　　对话Federico Marchetti

　　B=《外滩画报》

　　F.M=Federico Marchetti

　　B：2000年，时尚品牌的网站还都一点也不发达，Prada.com尚在建设中。你是怎么会想到从事奢侈品电子商务的？

《社交网络》

　　F.M：1999年12月，我离开原先任职的公司，准备自立门户。我的想法是把时尚界和因特网联系到一起，成为品牌在网络上的合作伙伴。你看过《社交网络》吗？我的情况并非像那部电影演的那样，我既不是电脑程序员，也不是时尚人士，这才是为什么我能成为联系两个世界的桥梁。当我还是个孩子时，我已经对零售业、对顾客很感兴趣，去哥伦比亚大学读MBA就是为了创业。

　　B：为何将公司命名为YOOX？

　　F.M：我决定为自己的公司取一个简洁而抢眼的名字，因为我希望我的公司也能成为一个品牌。X和Y象征染色体，又容易让人联想到luxury(奢侈品)，而O像数字零，是二进制代码，把X和Y串了起来。我想要我的品牌如同人类DNA一样，被视为技术的DNA，时尚的DNA。幸运的是，YOOX.com这个域名居然没被注册！要知道，4个字母，且后缀是.com的域名在当时几乎早已被注册光了。

　　B：你是如何得到创业投资的？

　　F.M：1999年圣诞节过后，我找到了一家风险投资公司。意大利不像硅谷有那么多投资公司，只有2到3家。我找了最好的那家。2000年2月中旬，他们同意给我150万欧元，换取33%的股份。我们在3月中旬签完合同。3月21日，我正式成立了公司。在意大利，我们把这一天称为春季的开始。6月21日，YOOX.com接受了第一笔订单，那是夏季的第一天。然后，YOOX的故事就开始了。

　　B：一开始YOOX.com靠卖过季的大牌服装走红，之后何时开始转型？

　　F.M：我的创业计划从未改变，出售过季服装只是一个阶段，因为我必须一步一步来，你不可能在3个月里就做到一切。YOOX.com的理念是让你在这里找到你在其他地方找不到的玩意，从艺术书籍到古董衣，从年轻设计师作品到珍贵的跨界合作，应有尽有，过季产品只是其中的一个部分。所以说，YOOX.com的内容其实是很宽泛的，是有趣商品的大熔炉。今年圣诞季，我们主打Anna Dello Russo的同名香水，那也是在YOOX.com独家销售的。

　　B：最早交给YOOX集团运营的是哪个品牌的网店？

Marni品牌

　　F.M：Marni是我们的第一个客户。Consuelo(创意总监)是一个非常有远见的人。她不愿意Marni的产品在别家的网店里销售，因为她害怕经营多年的品牌形象和口碑会毁在他人手里。而YOOX可以帮她避免这件事的发生，通过打造一个完全符合Marni美学的专属网店——Marni.com。我们就是这样展开了合作关系，我们非常尊重Consuelo的想法，努力让网店和实体店的风格保持一致。比方说，Marni实体店最出名的就是他们的银色流线型衣架，而网店的背景也是银灰白三色，产品的布局让人感觉他们是漂浮在页面上的。

　　B：YOOX.com和thecorner.com有何不同？

　　F.M：我们运营的每个网站都尽可能做到不同。如果你用“酷”和“趣味”来形容YOOX.com的话，那么thecorner.com就是“奢华”。前者除了时装还有书籍和生活类产品，后者只有全价时装，但是它的特色是每个设计师都能拥有自己的迷你商店，上传采访、发布会录像或其他任何他们愿意放的东西。

　　B：在你看来，现在是登陆中国的最佳时机吗？为什么？

　　F.M：是的。我拜读了中国政府的“十二五”规划，而我之前也为YOOX制定了从2011年到2015年的五年计划，我发现我们不谋而合地把网络零售市场未来占总零售市场的份额列为了5%，因此我认为我和中国政府的想法是合拍的。2003年我曾来中国考察，当时中国的基础设施还不具备迎接奢侈品电子商务的条件，现在，运输等基础设施的品质已大为改善。我们筹备了一年的时间，去年12月集团上市，今年12月登陆中国，YOOX的每次大动作都发生在12月。

　　B：如何做到入乡随俗？

　　F.M：我们在上海设立了物流中心，聘请了全部由中国人组成的团队。网站为中文界面，提供尺寸换算，并安排了中文客户服务。对我们来说前6个月主要是学习和观察的过程。之前在日本，我们为满足当地人对手机服务的巨大需求曾专门组建了一个技术部门，未来在中国也很可能为当地顾客提供具体的定制化服务。

　　B：YOOX最大的竞争对手Net-a-Porter.com已经被历峰集团收购，你可曾想过卖掉自己的公司？

　　F.M：这两年我确实有好几个机会把公司卖了，但我自视企业家，不是经理人。经理人为他人打工，而企业家是自己的老板。当初我创业就是为了争取没有老板的自由。还有一个原因是，我们和多个品牌保持着私密而珍贵的关系，我们拥有一些他们非常机密的资料，不适合被某一个大型奢侈品集团收购。出于这个原因，YOOX最好永远保持独立。我是品牌在互联网上的捍卫者，因此我会尽我所能不让它们受到伤害。

　　B：你是一个受欢迎的老板吗？

　　F.M：看情况，我对自己要求很高，所以我对为我工作的人也要求很高。但好消息是，我有很多从10年前就为我工作的员工，他们从没离开，所以我想他们还过得不错。YOOX上市对他们来说也是喜讯，很多员工都持有股份，当公司股价从4欧元涨到7.5欧元时，每个人都很高兴。

　　B：目前为止，中国之行让你学到了什么？

　　F.M：中国政府很聪明。他们不光想让我们投资，还要我们输入技术和理念。互联网是非常美国化的东西，我想中国政府想要通过我们，帮助中国的品牌发展，以求和美国企业抗衡。在这一点上，我很佩服中国政府，他们比意大利政府强多了。

　　B：那么，YOOX又将教中国人一点什么？

　　F.M：互联网的“品质”——图片的品质，信息的品质，服务的品质。当我在10年前创立YOOX时，意大利并无高品质的电子商务可言，是我们教会了意大利人网购。我想强调一点，YOOX注重的是在中国的长远发展，我们知道高品质的服务要过很久才能看到回报，但这一天肯定会来的。我有的是耐心。

　　Yoox集团也在考虑入乡随俗这个问题，这个问题也许是影响它在中国成败的一个很关键因素：

　　一，对于中国人担心的假货问题，对此Yoox集团专门搞了一个微芯片技术防伪电子标志，当然其实个人感觉Yoox集团自己其实就是品牌的保证了，懂得的人应该不会太怀疑其真伪性。

　　二，退货问题，要知道淘宝上投诉最多的就是退货问题，显然Yoox集团不是淘宝卖家，它设计的是一个七天免费退换货服务，而且有等候试穿服务，就是说你就算看不懂网站上的尺码，拿到衣服试一下，不合适马上就可以再退回去，不过这个也是考虑快递公司的耐性了。

　　三，平台，Yoox集团提出快速的联邦快递专业服务、全中文界面、本地尺码换算、本地货币交易，全中文完善的客户服务，以及支持货到付款及多种当地的网络支付平台，甚至连盒子都是精心包装的，而且它的物流中心就是在上海，所以发货时间应该不会太长。

　　四，最最关心的就是价格问题，目前Yoox集团主席在接受采访时的回答是价格会和中国专门店的价格持平，说实话这个有点失望，毕竟每天我们上国外的购物网站，目的无非就是中国买不到和中国价太贵两点，当然Yoox集团的考虑我们也明白，毕竟价格差太多不成了让专门店门可罗雀，看来这只能等一年两次的飘红时间了。

　　为了给中国消费者提供上述全面本土化的购物体验，YOOX集团在中国进行全架构运营，在上海的当地办公室负责运营商品流通、网络营销、客户服务及网络维护；在上海的物流中心负责数码摄影、编目、库存管理及运输。

　　据世界知名信息技术与市场调研公司——弗雷斯特调研公司(ForresterResearch Company)数据显示，中国拥有全球最庞大的网络用户市场，2009年中国网上消费达到2484亿人民币，比2008年增长了93.7%；而中国奢侈品消费总额2009年已达到94亿美元，占全球总额的27.5%，成为仅次于日本的世界第二大奢侈品消费大国。作为著名时尚品牌官方网络零售伙伴，YOOX集团集合了全球网络营销优势与奢侈品官方授权两大优势，对进入中国市场的举措充满信心，预计中国市场将在未来五年内成为YOOX集团全球三大市场之一。

　　相关链接：

　　http://fashion.eladies.sina.com.cn/industry/2010/1203/074318991.shtml

　　(文字来源：外滩画报、月之海)